Handelsbetingelser for Uno Support
Opdateret 3. november 2026
1. Firma og kontakt
Uno Support v/Michael Uno Larsen
Kirkestien 17, Kundby
4520 Svinninge
CVR: 19074072
Telefon: 52 17 65 53
E-mail: kontakt@uno-support.dk
Betingelserne gælder for køb hos Uno Support, herunder gennem Uno-support.dk, Uno-shoppen.dk og Uno-drone.dk.
De omfatter fysiske varer, programmer, digitale materialer, IT-hjælp, installation, abonnementer, hjemmesider, mail- og hostingydelser samt foto- og droneopgaver.
2. Bestilling og aftale
Inden du bestiller, oplyser vi, hvad købet omfatter, den samlede pris og de relevante leveringsvilkår.
Ved opgaver efter tilbud beskriver vi opgavens omfang og eventuelle løbende udgifter. Ekstraarbejde udføres kun efter aftale med dig.
Du får en ordrebekræftelse eller anden skriftlig bekræftelse samt de gældende betingelser på e-mail, så du kan gemme dem.
Eventuelle særlige vilkår for det enkelte køb, herunder brugsperiode, licens, systemkrav og begrænsninger, oplyses inden bestillingen og medsendes i ordrebekræftelsen. Vilkårene begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
3. Priser og betaling
Priser til private oplyses i danske kroner inklusive moms. Eventuelle udgifter til fragt, kørsel, installation eller andre tillæg oplyses inden bestilling.
Den gældende pris fremgår af produktbeskrivelsen eller det aftalte tilbud. Ved timebetaling oplyses timeprisen og beregningsgrundlaget på forhånd.
Betalingsmuligheder og betalingsfrist fremgår ved bestilling eller af tilbud og faktura. Betalingslink kan fremgå af fakturaen.
Ved kortbetaling for almindelige fysiske varer hæves beløbet tidligst, når varen afsendes. Betaling for digitale leverancer, abonnementer og arbejdsopgaver sker efter de betalingsvilkår, du får inden købet.
4. Levering
Leveringsform og forventet leveringstid oplyses inden bestilling.
Fysiske varer sendes eller afhentes efter aftale. Programmer og digitale materialer leveres eksempelvis via download, e-mail eller adgang til en tjeneste. IT-hjælp udføres som fjernhjælp, hjemmebesøg eller efter anden aftale.
Hvis leveringen bliver forsinket, får du besked hurtigst muligt. Dine rettigheder ved forsinkelse følger gældende lovgivning.
5. IT-hjælp, installation og fjernsupport
Vi aftaler, hvad der skal undersøges eller udføres. Fejlsøgning kan være en betalt ydelse, selv om problemet ikke kan løses, når dette er oplyst og aftalt på forhånd.
Fjernadgang sker med din tilladelse. Adgang uden din tilstedeværelse kræver en særskilt aftale.
Inden arbejde på din computer eller andre enheder bør du have en opdateret sikkerhedskopi. Har du brug for hjælp til backup, aftales det inden arbejdet begynder.
Denne anbefaling fritager ikke Uno Support for ansvar efter dansk rets almindelige regler.
6. Programmer og digitale materialer
Inden købet oplyser vi relevante systemkrav, funktioner, licensperiode og eventuelle begrænsninger i antal brugere eller enheder.
Købet giver den brugsret, der fremgår af produktbeskrivelsen og ordrebekræftelsen. Programmer, licenser og materialer må ikke videresælges eller deles ud over det, licensen eller lovgivningen tillader.
Nødvendige opdateringer og fejlrettelser leveres i det omfang, aftalen og lovgivningen kræver. Større nye funktioner eller nye programudgaver kan sælges særskilt, når de ikke allerede er omfattet af købet eller dine lovbestemte rettigheder.
7. Hjemmesider, domæner, mail og hosting
Tilbuddet beskriver, hvad der er inkluderet, eksempelvis design, antal sider, indhold, rettelser, opsætning og aflevering.
Løbende udgifter til domæne, hosting, mail, licenser, backup og vedligeholdelse oplyses særskilt inden aftalen indgås.
Du skal have ret til at bruge de billeder, tekster og øvrige materialer, du leverer til opgaven.
Vi aftaler, hvem der står for opdateringer, backup og den efterfølgende drift. Ved aftalens ophør aftales overdragelse af relevante adgange og materiale samt eventuelt betalt flyttearbejde. Udgifter til dette oplyses, før arbejdet bestilles.
Hvis Uno Support behandler personoplysninger på vegne af din virksomhed, indgås en databehandleraftale, når det er nødvendigt.
8. Foto- og droneopgaver
Vi aftaler optagelsessted, opgavens omfang, levering, redigering og den brugsret, du får til materialet.
Droneflyvning gennemføres kun, når vejr, sikkerhed, nødvendige tilladelser og gældende regler gør det muligt.
Hvis opgaven ikke kan gennemføres forsvarligt eller lovligt, kontakter vi dig om en ny dato eller anden løsning. Kan opgaven ikke leveres, tilbagebetales betaling for den del, der ikke leveres. Eventuelt særskilt bestilt og udført forarbejde afregnes efter aftalen og gældende regler.
Vi bruger ikke kundemateriale i vores egen markedsføring uden en særskilt aftale og eventuelle nødvendige samtykker.
En foto- eller droneopgave er ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten, blot fordi den er bestilt specielt til dig. Reglerne i afsnit 10 gælder.
9. Abonnementer og løbende aftaler
Inden du bestiller, oplyser vi pris pr. betalingsperiode, indhold, startdato, eventuel bindingsperiode, fornyelse og opsigelsesvarsel.
Du kan opsige ved at kontakte Uno Support. Er aftalen indgået online, kan den også opsiges online. Vi anbefaler skriftlig opsigelse, så du kan gemme dokumentationen, og vi bekræfter modtagelsen.
For almindelige løbende forbrugeraftaler kan du som udgangspunkt opsige efter fem måneder med én måneds varsel til udgangen af en måned. Kortere aftalte varsler gælder naturligvis. Eventuelle lovlige undtagelser skal oplyses inden købet.
Ændringer i en eksisterende aftale kræver et gyldigt aftalegrundlag. Væsentlige ændringer varsles i god tid med oplysning om din mulighed for at opsige, inden de træder i kraft.
10. Fortrydelsesret for private kunder
Ved fjernsalg, eksempelvis køb via hjemmeside, e-mail eller telefon, og ved aftaler indgået uden for vores faste forretningssted har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
For fysiske varer regnes fristen fra den dag, du modtager varen. For tjenesteydelser og digitalt indhold regnes den som udgangspunkt fra aftalens indgåelse.
Du skal inden fristens udløb give os en tydelig besked om, at du fortryder. Du kan eksempelvis skrive til kontakt@uno-support.dk eller bruge formularen nederst.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at hente en pakke.
Fysiske varer
Efter din besked om fortrydelse skal du sende varen retur senest 14 dage senere til:
Uno Support v/Michael Uno Larsen
Kirkestien 17, Kundby
4520 Svinninge
Du betaler de direkte returudgifter. Hvis en vare ikke kan returneres med almindelig post, oplyses returudgiften eller et rimeligt skøn inden købet.
Du må undersøge varen, som du ville i en butik. Du hæfter kun for værdiforringelse som følge af håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varens egenskaber og funktion.
Vi tilbagebetaler beløbet inklusive den billigste almindelige levering, vi tilbød, senest 14 dage efter din besked. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret returneringen. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden gebyr.
Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det oplyses inden købet, hvis undtagelsen gælder.
IT-hjælp og andre tjenesteydelser
Ønsker du arbejdet påbegyndt inden fortrydelsesfristens udløb, indhenter vi din udtrykkelige anmodning.
Fortryder du efter opstart, kan du skulle betale et rimeligt beløb for den del, der allerede er leveret. Det forudsætter, at du på forhånd har fået de nødvendige oplysninger.
Fortrydelsesretten ophører først ved fuld levering, hvis du på forhånd udtrykkeligt har accepteret opstarten og anerkendt, at retten ophører, når ydelsen er fuldt udført.
Digitalt indhold
Ved levering af eksempelvis et program eller en PDF uden fysisk medium bortfalder fortrydelsesretten kun ved leveringens begyndelse, når du på forhånd udtrykkeligt har samtykket til det og anerkendt, at fortrydelsesretten dermed mistes. Vi sender en bekræftelse af dette på et varigt medium, eksempelvis e-mail.
En almindelig accept af handelsbetingelserne er ikke i sig selv dette særskilte samtykke.
11. Fejl og reklamation
Kontakt os hurtigst muligt, hvis en vare eller ydelse ikke svarer til aftalen. Beskriv fejlen og oplys gerne ordrenummer eller fakturanummer.
Ved forbrugerkøb af fysiske varer har du som udgangspunkt to års reklamationsret. En reklamation inden to måneder efter, at du har opdaget fejlen, er altid rettidig.
Digitalt indhold og digitale tjenester leveret én gang er som udgangspunkt omfattet af en toårig reklamationsfrist. Ved løbende digitale leverancer gælder særlige regler for leveringsperioden.
Ved IT-hjælp og andre tjenesteydelser gælder dansk rets regler om mangler og forældelse.
Afhængigt af fejlen og lovgivningen kan du have ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse. Ved berettigede reklamationer betaler vi nødvendige og rimelige omkostninger, herunder relevant returfragt.
12. Ansvar
Uno Support er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Disse betingelser begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder.
Vi orienterer dig, hvis en opgave afhænger af eksterne leverandører eller forhold, som kan påvirke resultatet. Det ændrer ikke vores ansvar for den ydelse, vi selv har aftalt at levere.
13. Personoplysninger
Vi behandler personoplysninger for at håndtere bestilling, levering, support, betaling og øvrige nødvendige forhold ved kundeforholdet.
Du kan læse om formål, opbevaring, leverandører og dine rettigheder i Uno Supports fælles privatlivspolitik.
Et køb tilmelder dig ikke automatisk nyhedsbrevet.
14. Klager
Kontakt først Uno Support på kontakt@uno-support.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke bliver enige, kan du som privatkunde klage gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager ved Nævnenes Hus og eventuelt derefter Forbrugerklagenævnet, hvis sagen opfylder betingelserne for behandling.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Der gælder blandt andet beløbsgrænser og regler om, hvilke sager nævnene behandler. Er et særligt godkendt klagenævn relevant, henvises klagen dertil.
15. Erhvervskøb og gældende betingelser
Ved erhvervskøb gælder den konkrete aftale og dansk rets almindelige regler. Forbrugernes lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke ved erhvervskøb, medmindre vi særskilt har aftalt den.
Den version af handelsbetingelserne, som du modtager ved købet, gælder for aftalen. Senere ændringer på hjemmesiden ændrer ikke automatisk et eksisterende køb.
Standardfortrydelsesformular
Til Uno Support v/Michael Uno Larsen, Kirkestien 17, Kundby, 4520 Svinninge. E-mail: kontakt@uno-support.dk.
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale om følgende vare eller ydelse:
Vare/ydelse: ____________________
Bestilt den/modtaget den: ____________________
Navn: ____________________
Adresse: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift, kun ved formular på papir: ____________________